Kabinete įtampa, klausimas nuskamba ne laiku, ir atsakymas jau ne ramus, o pakeltu tonu. Daugelis pacientų tokioje situacijoje susigūžia, išeina ir visą kelią namo galvoja, ką reikėjo pasakyti. Vėliau dažnai pasigirsta: „Vis tiek nieko nepakeisi.“ Iš tiesų pakeisti galima, ir tam yra aiški, teisės aktais nustatyta tvarka.

Pirmiausia – ką sako įstatymas

Pacientų teisės Lietuvoje įtvirtintos Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatyme. Jame numatyta ir paciento teisė į pagarbų elgesį. Gydytojas gali būti pavargęs, pervargęs ar perkrautas pacientų srautu, bet tai nekeičia jo pareigos su pacientu elgtis pagarbiai.

Svarbu atskirti: griežtas, tiesus gydytojo patarimas dar nėra pažeidimas. Šaukimas, žeminimas ar atsisakymas atsakyti į klausimus jau yra kita kategorija.

1 žingsnis: užsirašykite viską tą pačią dieną

Atmintis greitai iškraipo detales. Kol įvykis šviežias, užsirašykite:

• datą ir tikslų laiką;
• gydytojo vardą, pavardę ir kabineto numerį;
• ką konkrečiai išgirdote, kiek įmanoma tiksliau;
• ar kabinete buvo kitų žmonių, pavyzdžiui, slaugytoja ar jus lydintis artimasis.

Tokie užrašai vėliau tampa skundo pagrindu.

2 žingsnis: rašytinis skundas pačiai gydymo įstaigai

Pirmoji instancija visada yra pati įstaiga. Skundą galima pateikti atvykus, paštu ar elektroniniu būdu, kaip numato įstaigos tvarka. Skundas turi būti įskaitomas ir parašytas valstybine kalba. Jame nurodoma:

• jūsų vardas, pavardė, adresas ir telefono numeris;
• aplinkybės, pagrindžiančios pažeidimą: kas, kur, kada;
• ko prašote, pavyzdžiui, paaiškinimo, atsiprašymo ar kito gydytojo.

Skundui pateikti yra terminas. Paprastai jis pateikiamas ne vėliau kaip per vienus metus nuo tos dienos, kai sužinojote apie pažeidimą, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo paties pažeidimo.

Kaip skundas galėtų atrodyti

Ilgų įžangų nereikia. Pakanka trumpo, aiškaus teksto, pavyzdžiui:

Gerb. įstaigos vadove,

2026 m. spalio 14 d. apie 10.30 val. lankiausi pas gydytoją [vardas, pavardė], kabinetas Nr. […]. Konsultacijos metu, kai paklausiau apie paskirtų tyrimų rezultatus, gydytoja pakeltu balsu pasakė […] ir atsisakė atsakyti į klausimą. Kabinete taip pat buvo […].

Prašau išnagrinėti šį atvejį, pateikti man rašytinį atsakymą ir sudaryti galimybę tęsti gydymą pas kitą gydytoją.

[Vardas, pavardė, adresas, telefonas, data, parašas]

Tokiame laiške nėra emocijų ir vertinimų, tik faktai ir aiškus prašymas. Būtent tokį skundą įstaigai sunkiausia atmesti bendromis frazėmis. Kopiją ar registracijos numerį pasilikite sau.

Kas vyksta, kai skundas pateiktas

Skundas registruojamas, o įstaiga privalo jį išnagrinėti ir atsakyti motyvuotu raštu. Jei skunde trūksta duomenų, įstaiga per kelias darbo dienas turi nurodyti trūkumus, kad galėtumėte juos ištaisyti ir pateikti skundą iš naujo.

Įstaigos atsakymo galima tikėtis per 20 dienų. Būtent šis terminas svarbus kitam žingsniui.

3 žingsnis: jei atsakymas netenkina arba jo nėra

Jei įstaigos atsakymas jūsų netenkina arba per 20 dienų jo apskritai negavote, galite kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos. Prie skundo tarnybai pridedama įstaigos atsakymo kopija, o jei atsakymo nebuvo, įstaigai adresuoto skundo kopija.

Todėl pirmąjį skundą verta pateikti raštu ir pasilikti jo kopiją ar registracijos patvirtinimą. Žodinis nusiskundimas registratūroje vėliau nieko neįrodys.

Jei buvo padaryta žala sveikatai

Nemandagus elgesys ir žala sveikatai yra skirtingi dalykai. Jei manote, kad dėl gydytojo veiksmų nukentėjo jūsų sveikata, tam yra atskiras kelias: Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisija, veikianti prie Valstybinės ligonių kasos. Ji nagrinėja ne elgesį, o žalos atlyginimo klausimus.

Ką galite padaryti iš karto, neskųsdami

Ne visi nori rašyti skundus, ir tai suprantama. Yra ir paprastesnis kelias: toje pačioje įstaigoje galima pasirinkti kitą gydytoją. Tam registratūroje pildomas prašymas gydytis pas kitą tos įstaigos gydytoją. Laukti metų ar aiškinti priežasčių nereikia.

Ko geriau nedaryti

Pirmiausia nereikėtų atsakyti tuo pačiu tonu kabinete: ginčas tik pablogina situaciją, o vėliau sunku įrodyti, kas pradėjo. Antra, viešas įrašas socialiniuose tinkluose su gydytojo vardu ir pavarde gali atsisukti prieš patį rašantįjį, net jei pyktis buvo pagrįstas. Trečia, nereikia nustoti gydytis. Nemalonus vizitas nėra priežastis atidėti tyrimus ar atsisakyti paskirto gydymo – tiesiog pasirinkite kitą gydytoją.

Kodėl skundas vis dėlto prasmingas

Daugelis mano, kad skundas „nueis į stalčių“. Tačiau užregistruotas skundas tampa įstaigos dokumentu, į kurį ji privalo reaguoti. Jei panašių kreipimųsi dėl to paties specialisto daugėja, administracija tai mato. Vienas skundas nebūtinai pakeis gydytojo elgesį, bet be jo įstaiga apie problemą gali net nesužinoti.

Ramus, faktais paremtas laiškas visada veikia geriau nei emocingas pasakojimas. Kuo konkrečiau aprašysite situaciją, tuo sunkiau į ją bus atsakyti bendromis frazėmis.

Šaltiniai: Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas; gydymo įstaigų skundų nagrinėjimo tvarkos aprašai; Valstybinė ligonių kasa prie SAM.